Возврат и обмен

Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания компании «Emerald Green»

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, живые растения, включая горшечные культуры, мох и срезанные цветы, относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену при надлежащем качестве. Искусственные растения и декор (включая стабилизированный мох) могут быть возвращены в течении 3 рабочих дней при сохранении товарного вида, упаковки и чека.

Права покупателя:

• Отказ от товара ненадлежащего качества. Вы вправе отказаться от заказа в момент доставки или при самовывозе из салона, если обнаружены явные дефекты (увядание, повреждения, несоответствие описанию). Проверяйте товар в присутствии курьера или сотрудника салона (ст. 21 ЗоЗПП, п.3 ст. 497 ГК РФ).
• Предоплата. Для заказов, требующих предоплаты (крупные партии, индивидуальные проекты озеленения, эксклюзивные растения), расходы, понесенные компанией до отказа, оплачиваются заказчиком.

Гарантийные условия:

• Гарантия на живые растения предоставляется только при заключении договора на сервисное обслуживание (минимум 6 месяцев). В этом случае мы берем на себя полив, подкормку, замену растений в случае гибели по вине компании.
• Если клиент осуществляет уход самостоятельно, гарантия не действует.
• Для искусственных растений и стабилизированного мха гарантия распространяется на целостность конструкции и цветостойкость в течение 12 месяцев при соблюдении условий эксплуатации.

Особенности услуг озеленения:

• Проекты озеленения могут включать замену растений/материалов в зависимости от сезонности, наличия ассортимента и согласования с заказчиком.
• Итоговый результат может незначительно отличаться от визуализации, но мы гарантируем соответствие заявленному стилю и качеству.

Возврат денежных средств:

• При выявлении брака возврат осуществляется на исходный способ оплаты или через обмен на аналогичный товар. Для этого направьте претензию с фото- или видеодоказательствами на email: info@emeraldgreen.ru или через WhatsApp/Telegram: +79256991493.

Важно:

• Срок подачи претензий по живым растениям — 24 часа с момента получения заказа.
• Заказы, не переданные клиенту по его вине (отсутствие на месте доставки), возвращаются в салон. Повторная доставка оплачивается отдельно. Продукция хранится 10 рабочих дней, после чего утилизируется.